In de functie van Service Coördinator in de regio Zwolle ben je verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van de uitvoering van multidisciplinaire preventieve en correctieve servicewerkzaamheden, zodanig dat werkzaamheden effectief en efficiënt kunnen worden verricht en geen afbreuk wordt gedaan aan vastgestelde planningen en/of contractuele verplichtingen, met behoud van klanttevredenheid en arbeidsvreugde van uitvoerende medewerkers.
In het kort:
- Het afstemmen met de Contractmanager Services over kaders waarbinnen werkzaamheden uitgevoerd moeten worden (OLA's). Daarnaast stem jij met de Operationeel Manager Services af over bezetting en inzetbaarheid van medewerkers op betreffende OLA's;
- Je beoordeelt door het systeem gegeneerde werkorders. Toetst of werkzaamheden ingepland kunnen worden, zijn (in- of externe) medewerkers beschikbaar met de juiste competenties, zijn materialen aanwezig, is een veilige werkomgeving geborgd, zijn er bijzondere instructies, etc. Bestelt zo nodig materialen en/of maakt afspraken met externe partijen;
- Je bent linking-pin tussen klant, meldkamer, uitvoerende medewerkers en externe partijen, borgt dat deze partijen tijdig en volledig op de hoogte zijn van de status van preventief en correctief onderhoud;
- Je draait standaard mee in het rooster van storingsdienstcoördinatie. Je bent buiten dag venster aanspreekpunt voor geconsigneerde medewerkers m.b.t. bestelling van diensten/materialen.
- Je wijst werkorders toe aan en instrueert uitvoerende medewerkers/externe partijen met juiste competenties en allocatie. Maximaliseert hand-on-tools, hospitality en een evenwichtige werkverdeling. Past de korte termijn onderhoudsplanning zo nodig aan op basis van storingen, gewijzigde prioriteiten en/of beschikbaarheid. Stemt zo nodig af met de Werkvoorbereider Services over beschikbaarheid van eigen medewerkers. Informeert betreffende medewerkers over het hoe en waarom;
- Je beoordeelt of de technische gereed gemelde werkorder kan worden doorgezet naar de Contractmanager. Toetst of gewerkte uren en gebruikte materialen/diensten (incuslief inleen en subcontractors) passen bij de uitgegeven werkorder, dan wel afwijkingen voldoende zijn toegelicht. Toetst of juiste coderingen zijn gebruikt. Vraagt zo nodig na en corrigeert waar nodig. Zorgt waar nodig voor terugkoppeling in een klantsysteem en maakt de werkorder gereed voor de facturerings-fase;
- Je koppelt uitvoerbaarheid van werkzaamheden bij klanten terug aan de betreffende Contractmanager Services. Signaleert procesverstoringen en doet voorstellen tot verbetering. Geeft input voor ontwikkeling- en beoordeling van toegewezen uitvoerende medewerkers aan Operationeel Manager Services;
